A propos du Helpdesk LOG

Ce helpdesk est destiné aux demandes de support formelles. Celui-ci est voué à remplacer le système de support par email qui passait par les équipes techniques de LogCos, LogCells et Log Support Unit (LSU). Ces demandes sont généralement très liées au contexte et/ou à un problème technique spécifique. Si vous pensez que la réponse à votre question peut être utile à d'autres Logs, que des paires peuvent vous aider et si vous recherchez des idées et des options, veuillez poser votre question dans la Communauté Log sur Sherlog.

Grâce à ce helpdesk, vous pouvez désormais soumettre des demandes, obtenir une vue d'ensemble de toutes vos demandes en cours et de leur statut, assurer un suivi complet, veiller à ce qu'aucune ne soit perdue et conserver l'historique du support technique au sein de votre projet et de votre mission. Si vous avez des questions ou des commentaires sur ce système, veuillez contacter [email protected].

Comment ça marche?

Connectez-vous en un click & Accédez aux demandes de support

Pour se connecter, il suffit d'utiliser vos identifiant MSF.

Le staff terrain log se connecte à gauche, les LogCos, LogCells et membres de l'unité de support log (LSU) à droite

Staff terrain log

Une fois connecté, vous pourrez consulter toutes les demandes de support que vous avez soumises ou celles pour lesquelles vous avez été mis en CC. Vous pouvez suivre les demandes en cours de résolution, mais aussi accéder à toutes celles qui sont maintenant closes.

LogCos, LogCells & membres de la LSU

Une fois connecté, vous accéderez à la partie "support" du portail, qui vous donnera un aperçu de toutes les demandes de support ouvertes et fermées dont vous faites partie. 

Qu'elles soient créées par e-mail ou via le portail, vous serez automatiquement mis dans la boucle de toutes les demandes de support initiées par les projets et missions que vous supervisez. Toutes ces demandes de soutien seront répertoriées dans votre tableau de bord.

Cela signifie que vous ne perdrez pas la trace d'une demande de support et que, si nécessaire, vous pourrez participer à la conversation ou prendre des mesures (l'assigner à quelqu'un, la résoudre, répondre au demandeur).

Vue typique du LogCo en R. D. Congo

Nous avons réduit au minimum le nombre de notifications par courriel que vous recevrez du système ; vous ne serez averti que si quelqu'un sollicite votre attention en vous mentionnant spécifiquement dans une demande.